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Política de Privacidade

Última atualização: 21 de setembro de 2026 | Versão: 1.1

Vigência: A partir de 21 de setembro de 2026

Aviso: Esta política está sujeita a revisões e alterações periódicas para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Você aceita a política apenas uma vez no primeiro acesso. Caso haja atualizações, você será notificado por e-mail, mas seu acesso não será bloqueado. Recomendamos verificar esta página regularmente.

1. Introdução

A Track Combo ("nós", "nosso" ou "Track Combo") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com:

Esta política aplica-se a todos os usuários da plataforma Track Combo, incluindo visitantes do website, usuários cadastrados e administradores.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

2. Definições Importantes

Para fins desta Política:

3. Controlador e Encarregado de Dados

3.1. Controlador de Dados

Track Combo
E-mail: contato@trackcombo.com

3.2. Encarregado de Dados (DPO - Data Protection Officer)

Conforme LGPD, designamos um Encarregado responsável pela proteção de dados:

E-mail: dpo@trackcombo.com
Função: Aceitar reclamações, prestar esclarecimentos e adotar providências relacionadas à proteção de dados pessoais.

4. Quais Dados Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com nossa plataforma:

4.1. Dados que Você Fornece Diretamente

a) Dados de Cadastro:

b) Dados de Pagamento:

c) Dados de Suporte:

d) Configurações da Plataforma:

4.2. Dados Coletados Automaticamente

a) Dados de Uso:

b) Dados Técnicos:

c) Dados de Performance:

d) Gravação de Sessão e Mapas de Calor:

4.3. Dados de Clientes Finais (Processados por Você)

Como plataforma de rastreamento, processamos dados de clientes finais de nossos usuários:

Dados coletados via Web Tag:

Dados recebidos via Webhooks:

⚠️ IMPORTANTE: Neste caso:

5. Como Coletamos Seus Dados

5.1. Coleta Direta

Quando você:

5.2. Coleta Automática

Através de tecnologias como:

5.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

6. Para Que Usamos Seus Dados (Finalidades)

6.1. Base Legal: Execução de Contrato

Usamos seus dados para:

6.2. Base Legal: Legítimo Interesse

Usamos seus dados para:

6.3. Base Legal: Consentimento

Com seu consentimento explícito, usamos dados para:

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

6.4. Base Legal: Cumprimento de Obrigação Legal

Usamos dados para:

7. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

7.1. Provedores de Serviço (Operadores)

Compartilhamos dados com parceiros que prestam serviços essenciais:

a) Infraestrutura e Hospedagem:

b) Processamento de Pagamentos:

c) Comunicação e Suporte:

d) Monitoramento e Analytics:

7.2. Plataformas de Marketing (APIs de Terceiros)

IMPORTANTE: A pedido do usuário, enviamos eventos de conversão para plataformas de marketing e publicidade integradas conforme configuração estabelecida.

Observações:

7.3. Autoridades e Obrigações Legais

Podemos divulgar dados quando:

7.4. Transferência de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou falência:

7.5. O Que NÃO Fazemos

8. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e Europa.

8.1. Como Protegemos Suas Dados

Ao transferir dados internacionalmente, garantimos:

8.2. Bases Legais

Transferências internacionais são baseadas em:

8.3. Seus Direitos

Você pode:

9. Cookies e Tecnologias Similares

9.1. O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que nos permitem reconhecer você e melhorar sua experiência.

9.2. Tipos de Cookies Utilizados

a) Cookies Essenciais (Necessários):

b) Cookies de Funcionalidade:

c) Cookies de Analytics:

d) Cookies de Marketing:

9.3. Cookies de Terceiros

Usamos cookies de:

9.4. Como Gerenciar Cookies

Você pode controlar cookies através:

Nota: Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma.

9.5. Outras Tecnologias

Além de cookies, usamos:

10. Segurança dos Dados

10.1. Medidas Técnicas

Implementamos medidas robustas de segurança:

a) Criptografia:

b) Controles de Acesso:

c) Infraestrutura:

d) Backup e Recuperação:

10.2. Medidas Organizacionais

a) Políticas Internas:

b) Treinamento:

c) Gestão de Terceiros:

10.3. Resposta a Incidentes

Em caso de incidente de segurança:

10.4. Limitações

Apesar de nossos esforços:

Boas práticas:

11. Retenção de Dados

11.1. Período de Armazenamento

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

Tipo de Dados Período de Retenção
Dados de Cadastro Enquanto conta estiver ativa + 5 anos após encerramento (obrigação legal)
Dados de Pagamento 5 anos após transação (obrigação fiscal)
Logs de Acesso 6 meses (Marco Civil da Internet)
Dados de Suporte 2 anos após resolução do ticket
Eventos Rastreados 90 dias (configurável por container)
Backups 30 dias

11.2. Critérios de Retenção

Consideramos:

11.3. Exclusão de Dados

Após o período de retenção:

11.4. Conta Inativa

Se sua conta ficar inativa:

12. Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:

12.1. Direito de Acesso

✅ Confirmar se tratamos seus dados

12.2. Direito de Correção

✅ Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

12.3. Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

✅ Solicitar:

Limitações: Dados necessários para cumprimento de obrigações legais são retidos.

12.4. Direito à Portabilidade

✅ Obter seus dados em formato estruturado

12.5. Direito de Informação

✅ Saber sobre:

12.6. Direito de Revogação

✅ Revogar consentimento a qualquer momento

Nota: Revogação não afeta tratamento realizado anteriormente.

12.7. Direito de Oposição

✅ Opor-se ao tratamento com base em legítimo interesse

12.8. Revisão de Decisões Automatizadas

✅ Solicitar revisão humana

12.9. Como Exercer Seus Direitos

Dentro da Plataforma:

Por E-mail:

Prazo de Resposta: Até 15 (quinze) dias conforme LGPD.

Documentação: Pode ser necessário comprovar sua identidade para proteger seus dados.

13. Dados de Menores de Idade

13.1. Restrição de Idade

A plataforma Track Combo não é destinada a menores de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você:

13.2. Se Descobrirmos Coleta Não Intencional

Ao identificar que coletamos dados de menor de 18 anos:

13.3. Dados de Clientes Finais Menores

Como Operador de dados dos clientes finais de nossos usuários:

14. Seus Dados como Controlador

14.1. Você é Responsável

Ao coletar dados de seus clientes finais através do Track Combo:

Você deve:

Você NÃO deve:

14.2. Relação Controlador-Operador

Track Combo como Operador:

Acordo de Processamento de Dados:

15. Como Protegemos Seus Direitos

15.1. Privacy by Design

Integramos privacidade ao design da plataforma:

15.2. Transparência

Comprometemo-nos com:

15.3. Responsabilidade e Prestação de Contas

Mantemos:

Nossa plataforma pode conter links para:

Importante:

17. Alterações nesta Política

17.1. Direito de Modificação

Podemos atualizar esta Política para:

17.2. Notificação de Alterações

Em caso de alterações:

17.3. Histórico de Versões

Mantemos versões anteriores disponíveis para consulta em:

18. Legislação Aplicável

18.1. Leis Brasileiras

Esta Política é regida por:

18.2. Regulamentações Internacionais

Quando aplicável, consideramos:

18.3. Autoridade Fiscalizadora

ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados

19. Reclamações e Contato

19.1. Dúvidas sobre Privacidade

Encarregado de Dados (DPO):

19.2. Suporte Geral

Equipe de Suporte:

19.3. Reclamação à Autoridade

Se não ficar satisfeito com nossas respostas, você pode:

19.4. Outras Informações de Contato

Track Combo

20. Glossário

Anonimização: Processo de remover identificadores para que dados não possam mais ser relacionados a pessoa específica.

Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com tratamento de dados.

Controlador: Pessoa natural ou jurídica que decide sobre tratamento de dados pessoais.

Cookies: Pequenos arquivos de texto armazenados no navegador.

Criptografia: Técnica de codificar informações para proteger contra acesso não autorizado.

Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Dados Sensíveis: Dados pessoais sobre origem racial/étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, saúde, vida sexual, genética ou biometria.

DPO (Data Protection Officer): Encarregado de Proteção de Dados.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza tratamento em nome do Controlador.

Portabilidade: Direito de obter cópia dos dados em formato estruturado.

Tratamento: Toda operação com dados pessoais: coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação, etc.

Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Histórico de Versões

Versão Data Descrição
1.0 12/02/2026 Versão inicial da Política de Privacidade
1.1 21/09/2026 Inclusão do Microsoft Clarity (gravação de sessão e mapas de calor) no website e no painel

Ao utilizar o Track Combo, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.

Documento gerado em 12 de fevereiro de 2026
Última atualização: 21 de setembro de 2026

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