Configurar Domínio Personalizado

Antes de configurar a Tag Web, é obrigatório cadastrar e ativar pelo menos um domínio no Track Combo.

# Por que cadastrar um domínio?

O domínio permite que os dados do seu site sejam enviados utilizando cookies primários (first-party), o que traz benefícios importantes:

• Evita bloqueios de cookies de terceiros
• Melhora a qualidade e persistência dos dados
• Aumenta a confiabilidade dos eventos enviados para pixels e integrações

Em resumo: sem domínio ativo, a Tag Web não funciona corretamente.

# Passo a Passo

# 1. Acesse a página de Domínios

No menu lateral, clique em Domínios e depois em Adicionar Domínio.

# 2. Cadastre o domínio

Digite apenas o domínio raiz, sem subdomínio e sem www.

Exemplo: se o seu site é https://www.lojaderoupas.com, cadastre apenas: lojaderoupas.com

Após salvar, o domínio será criado com status inicial de configuração.

# 3. Configure os registros DNS

Será necessário adicionar 2 registros CNAME no DNS do seu domínio. Os valores são exibidos automaticamente pela plataforma:

CNAME do servidor:

• Nome: track.seudominio.com
• Destino: track.trackcombo.com

CNAME do certificado (SSL):

• Nome: _acme-challenge.track.seudominio.com
• Destino: exibido na tela de configuração

Copie exatamente os valores exibidos na plataforma e adicione no painel de DNS do seu provedor (Registro.br, GoDaddy, Cloudflare, etc.).

# 4. Aguarde a ativação

O domínio passará pelos seguintes status:

• pending_dns — Aguardando os apontamentos de DNS
• cert_provisioning — Registros identificados, certificado SSL sendo provisionado
• active — Domínio configurado e pronto para uso

# Cloudflare

Se o seu domínio utiliza Cloudflare, é obrigatório:

• Desativar o proxy (nuvem laranja) nos registros CNAME
• Os registros devem ficar em modo DNS only

Caso contrário, o certificado SSL não será emitido corretamente.

# Excluir um domínio

Ao remover um domínio, ele entra no status deleting (deletando). Esse processo não é instantâneo: o Track Combo precisa remover o certificado SSL e as autorizações de DNS na infraestrutura, o que é feito por uma rotina automática que roda a cada 10 minutos.

• A exclusão geralmente leva de alguns minutos até algumas horas para concluir, dependendo do tempo de resposta da infraestrutura de certificados.
• Enquanto o domínio estiver em deleting, ele ainda aparece na lista e não pode ser cadastrado novamente — isso é esperado, não é um erro.
• Quando o processo termina, o domínio desaparece sozinho da lista e fica livre para ser adicionado de novo.

Não é preciso fazer nada além de aguardar. Se após algumas horas o domínio continuar travado em deleting, aí sim entre em contato com o suporte.

# Próximo passo

Com o domínio ativo, siga para a configuração da Tag Web:

• Configurar Tag Web

# Problemas Comuns

Domínio não sai de pending_dns?

• Verifique se os registros CNAME foram adicionados corretamente no seu provedor de DNS
• A propagação de DNS pode levar até 48 horas
• Se usa Cloudflare, confirme que o proxy está desativado

Certificado SSL não provisiona?

• Verifique o registro _acme-challenge no DNS
• Confirme que não há conflito com outro certificado

Não consigo cadastrar um domínio que acabei de excluir?

• O domínio ainda está em processo de exclusão (status deleting). A remoção dos certificados e autorizações leva de alguns minutos até algumas horas.
• Aguarde o domínio sumir da lista — quando isso acontecer, ele poderá ser adicionado novamente.
• Não é um erro: é o tempo normal da rotina de limpeza da infraestrutura.