Métricas Divergentes no Facebook

Se as métricas das suas campanhas no Facebook estão apresentando valores diferentes do esperado — seja com eventos a mais, a menos ou números inconsistentes — isso geralmente está relacionado a problemas no envio dos eventos para o Pixel.

Na maioria dos casos, a divergência ocorre por uma das duas causas abaixo:

1. Envio excessivo de eventos de venda para o Track Combo
2. Envio duplicado de eventos para o Pixel por outra plataforma

A seguir, veja como identificar exatamente qual é a causa no seu caso.

# 1. Verifique o relatório de vendas no Track Combo

O primeiro passo é confirmar se o Track Combo está recebendo mais eventos de venda do que deveria.

# Como verificar:

1. Acesse o Container do projeto
2. Clique no ícone da lupa para visualizar o relatório de vendas
3. Analise todos os eventos registrados

# O que observar:

• Vendas duplicadas
• Valores incorretos
• Ofertas que não deveriam estar sendo enviadas
• Quantidade de eventos maior que o número real de vendas

Se você identificar vendas indevidas, isso indica que a configuração da integração (normalmente via webhook) está enviando eventos de forma incorreta ou duplicada.

Nesse caso, é necessário revisar:

• Regras de disparo do webhook
• Condições de envio de eventos de compra
• Integrações ativas no checkout ou plataforma de vendas

# 2. Verifique se há eventos duplicados enviados por outras plataformas

Outra causa muito comum de métricas divergentes é o envio de eventos para o Pixel por mais de uma ferramenta ao mesmo tempo.

Exemplo:

• Track Combo envia o evento
• Plataforma de e-commerce, plugin ou outra ferramenta também envia o mesmo evento

Isso gera duplicidade no Facebook.

# Como verificar:

1. Acesse o Gerenciador de Eventos do Facebook
2. Selecione o Pixel (Conjunto de dados)
3. Vá até a seção Amostra de atividades (ou "Notas do evento")

# 3. Identifique a origem dos eventos pelo parâmetro integration

O Track Combo envia automaticamente o parâmetro integration nos eventos.

Esse parâmetro identifica qual integração originou o evento.

# Como interpretar:

• Se o parâmetro integration está presente → evento enviado pelo Track Combo
• Se o parâmetro integration está ausente → evento enviado por outra ferramenta

Se você encontrar eventos sem esse parâmetro na amostra de atividades, isso confirma que há outra plataforma disparando eventos para o mesmo Pixel, causando duplicidade.

# Conclusão

Sempre que houver divergência nas métricas do Facebook:

1. Verifique primeiro o relatório de vendas do Track Combo
2. Em seguida, valide a origem dos eventos no Gerenciador de Eventos
3. Certifique-se de que apenas uma ferramenta esteja enviando eventos de conversão para o Pixel

Essa validação simples resolve a grande maioria dos casos de métricas inconsistentes.